Uchovu kazini huathiri hasa watu katika "fani za usaidizi", wale wanaofanya kazi katika jamii. Neno hili lilianzishwa kwa mara ya kwanza na H. J. Freudenberger mwaka wa 1974 ili kubainisha watu ambao wanapaswa kufanya kazi na wateja kila mara.
Ufafanuzi
Kuzimia huzingatiwa na wataalamu wengi kama matokeo ya mfadhaiko usiodhibitiwa. Kama sheria, husababishwa na mawasiliano makali ya watu mahali pa kazi. Na sio tu mafanikio na faida ya biashara, lakini pia kiwango cha kuridhika kwa mfanyakazi na kazi iliyofanywa inategemea jinsi mtiririko wa kazi unavyopangwa.
B. V. Boyko anatoa ufafanuzi ufuatao wa uchovu wa kihisia wa kitaaluma: ni utaratibu uliotengenezwa katika mchakato wa mageuzi ambayo inakuwezesha kupunguza au kuondokana na kanuni.mwitikio wa kihemko wa mtu kwa sababu za mkazo. Kwa hivyo, uchovu huruhusu mtu kuongeza matumizi ya rasilimali zao za ndani za kihemko. Hata hivyo, wakati huo huo, ina athari mbaya sana kwa utendaji wa mfanyakazi wa majukumu yake ya kazi, na inaweza pia kusababisha magonjwa ya kisaikolojia.
Mfano
Fikiria mfano wa uchovu wa kihisia. Mwanamke huyo amekuwa akifanya kazi katika kampuni inayouza vifaa vya kukata nyasi kwa miaka mitatu. Uuzaji unaendelea vizuri, lakini lazima afanye kazi katika hali ngumu. Wasimamizi kumi zaidi wa mauzo wanapenda kazi yake katika chumba kimoja. Kelele za mara kwa mara na din huvuruga biashara. Hivi karibuni, kesi za madai kutoka kwa wateja zimekuwa za mara kwa mara. Kwa miaka miwili mwanamke hajaenda likizo. Kila siku yeye husikiliza maoni ya wasimamizi kuhusu kile ambacho kingefanya vyema zaidi. Analala vibaya usiku akifikiria hali ya kazi. Mahusiano na wenzake wengi hayawezi kuitwa kuwa yenye tija. Mwanamke hawezi kufanya kazi kwa raha, hata hivyo, kufukuzwa kwa ajili yake ina maana kwamba ataachwa bila senti ya fedha kuwepo. Kama matokeo ya kutembelewa na mwanasaikolojia, ilibainika kuwa mfanyakazi huyo alikuwa na uchovu wa kihisia wa kitaaluma.
Umuhimu wa tatizo
Katika wakati wetu, unaweza kukutana na idadi kubwa ya watu ambao wamechoka kutokana na kazi zao. Na kila siku ya kazi inageuka kuwa mateso ya kweli na vurugu dhidi ya psyche na mwili wa mtu mwenyewe. Sababu ya hii ni hali ambayomtu anapaswa kufanya kazi; Wakati huo huo, si tu mambo ya kimwili ni muhimu, lakini pia ya kisaikolojia. Huu ni mzigo wa kazi usio na usawa, mahitaji makubwa (na yasiyo ya haki) juu ya ngazi ya kitaaluma ya wafanyakazi, kutokuwa na utulivu wa hali hiyo, kutotabirika. Katika hali kama hizi, watu wengi wanalazimika kufanya kazi kwa miaka bila tumaini hata kidogo la wakati ujao mzuri. Siku baada ya siku, mfadhaiko huongezeka na hatimaye husababisha uchovu.
Dalili
Kwa kawaida ishara zifuatazo zitakujulisha kuwa kuna tatizo:
- Kutoridhika na wewe mwenyewe. Kwa kuwa mfanyikazi hawezi kushawishi hali ya kiwewe kwa njia yoyote, anaanza kupata kutoridhika kabisa na yeye mwenyewe, taaluma, na majukumu ambayo amepewa. Hii hutokea kama matokeo ya "uhamisho wa kihisia."
- dalili ya ngome. Inaweza kutokea katika hali zote, lakini ni mwendelezo wa kimantiki wa hali ya mkazo. Mtu anapokusanya nguvu zake zote ili kukabiliana na hali fulani, lakini asipate njia ya kutokea, hali ya mfadhaiko wa kihisia huanza.
- Majibu ya kihisia yasiyotosheleza. Mtu anaweza "kuokoa" kwa kutosha kwa hisia zake: "ikiwa ninataka, nitaonyesha ushiriki katika masuala ya kata, lakini ikiwa nataka, sitaki"; "Ikiwa nataka, nitajibu mahitaji ya mteja, na ikiwa sina nguvu na hamu, basi siitaji." Majibu kama haya yanafasiriwa na mada za mawasiliano kama tabia ya kutoheshimu - kwa maneno mengine, swali linageuka kuwampango wa maadili.
- Kuvurugika kwa hisia na maadili. Mtu sio tu haelewi kuwa athari zake au kutokuwepo kwao katika mawasiliano haitoshi. Anataja mabishano mengi kama kisingizio cha tabia yake: "kwa nini nihangaikie kila mtu?", "Huwezi kuonyesha huruma kwa watu kama hao," nk. Hoja kama hizo zinaonyesha kuwa maadili ya mtaalamu hubaki pembeni.. Daktari, mwalimu au mfanyakazi wa kijamii hana haki ya kugawanya watu kuwa "wanaostahili" au "wasiostahili."
- Baada ya muda, dalili nyingine huonekana - kujitenga kwa kihisia. Mtu huondoa kabisa uzoefu kutoka kwa uwanja wa shughuli zake za kitaalam. Anapokea hisia kamili tu katika maeneo mengine ya maisha. Pamoja na mwonekano wake wote, mfanyakazi anaonyesha kuwa "hapigi adabu" kuhusu watu wengine.
- Matatizo ya kisaikolojia. Ikiwa mfanyakazi kama huyo ana kila kitu kwa mpangilio na nyanja ya mhemko, lakini mchakato wa uchovu wa kihemko unaendelea, dalili za kisaikolojia zinaonekana. Mawazo tu ya wafanyakazi wenza au wateja yanaweza kusababisha athari ya moyo na mishipa, mkazo wa matumbo, na maumivu ya kichwa. Mara nyingi kuna kupotoka katika psyche.
Utambuzi
Majaribio mawili maarufu zaidi ya kiwango cha uchovu wa kihisia ni dodoso la Boyko na mbinu ya Maslach. Jaribio la Boyko liliundwa mwaka wa 1996 na lina fomu kamili na iliyorekebishwa. Mbinu ya Maslach (katika baadhi ya matoleo, dodoso la Maslach-Jackson) ilipendekezwa kwa mara ya kwanza mnamo 1986. Mtihani uliobadilishwa N. E. Vodopyanova, na wanasaikolojia wa nyumbani, alianza kutuma maombi tangu 2001.
dodoso lililobadilishwa la Boiko
Kwa kawaida, ili kujua dalili na awamu za hali hii kwa wafanyakazi, mtihani "Uchunguzi wa uchovu wa kihisia" na Boyko hutumiwa. Fikiria toleo lililorekebishwa la mbinu.
Maelekezo kwa ajili ya mtihani. Soma kauli zifuatazo na uandike jibu la ndiyo au hapana karibu na kila moja. Kumbuka kwamba ikiwa washirika wametajwa kwenye jaribio, neno hili linamaanisha masomo ya uwanja wako wa kitaaluma ambao unapaswa kushughulika nao kila siku. Unapaswa kujibu maswali kwa dhati iwezekanavyo - kwa njia hii tu matokeo ya mbinu hii yatakuwa ya kutosha kwa hali hiyo. Kuchoka kwa kihisia, kulingana na matokeo ya mtihani, kunaweza kuwa chini, wastani au juu.
- Ukosefu wa mpangilio mzuri mahali pa kazi ni sababu ya kudumu ya msongo wa mawazo.
- Nilichagua taaluma isiyo sahihi na sasa niko mahali pabaya.
- Nina wasiwasi kuwa kazi yangu imekuwa mbaya zaidi (ufanisi wangu umepungua).
- Ninaporudi nyumbani kutoka kazini, kwa saa 2-3 nataka kuwa peke yangu, sio kuwasiliana na mtu yeyote, kuacha kazi ngumu ya siku.
- Kazi yangu inanifanya nisiwe na hisia, hunyamazisha uzoefu wa kihisia.
- Mara nyingi mimi hupata shida kupata usingizi huku nikirudia hali mbaya ya kazi kichwani mwangu kabla ya kulala.
- Kama ningepata fursa, ningefurahi kubadilikamahali pa kazi.
- Wakati mwingine hata mawasiliano rahisi zaidi kazini hunifanya niudhike.
- Nikikumbuka baadhi ya wafanyakazi wenzangu, nahisi hisia zangu zimeharibika, hisia hasi zinanitawala.
- Ninatumia nguvu na hisia nyingi kusuluhisha migogoro na wakubwa na wafanyakazi wenzangu.
- Mazingira ya kazi yanaonekana kuwa magumu na yenye mfadhaiko kwangu.
- Mara nyingi mimi huandamwa na mihemko isiyofurahisha na mashaka yanayohusiana na kazi. Ninaweza kufanya kitu kibaya, kufanya makosa, kisha maisha yangu yote ya kitaaluma yataharibiwa.
- Nimefurahishwa sana na kazi yangu.
- Kuwaza juu yake kunanifanya nijisikie mgonjwa: magoti yangu yanatetemeka, mapigo ya moyo yanaenda kasi, mawazo yanachanganyikiwa, kichwa kinaanza kuniuma.
- Uhusiano wangu na msimamizi wangu ni wa wastani (wa kuridhisha).
- Nimekuwa na bahati mbaya sana kazini hivi majuzi.
- Uchovu baada ya wiki ya kazi husababisha ukweli kwamba nimepunguza kwa kiasi kikubwa mawasiliano na marafiki, wanafamilia, watu ninaowajua.
- Nikiwa kazini, huwa napata msongo wa mawazo kila mara wa kimwili na kisaikolojia.
- Ninafanya kazi kwa bidii kila siku, nikijilazimisha kutimiza wajibu wangu.
- Kama sheria, mimi huharakisha wakati: ningefika mwisho wa siku ya kazi.
Kisha matokeo ya mtihani yanatafsiriwa. Ili kufanya hivyo, unahitaji kukokotoa jumla ya idadi ya pointi:
- pointi 20-14 - juu;
- pointi 13-7 – wastani;
- pointi 6-0 - kiwango cha chini.
Ugunduzi wa kiwango cha uchovu wa kihisia unaweza kufanywa kwa kujitegemea au kwa mwanasaikolojia. Majaribio ya kisasa yameundwa kwa aina zote mbili za kazi, kwa hivyo matokeo yake yatakuwa muhimu katika hali zote mbili.
Sababu
Sababu kuu inayopelekea kutokea kwa hali hii ni mzigo mrefu na mzito wa kufanya kazi, ambao unaambatana na mahusiano yenye mvutano baina ya watu mahali pa kazi. Kwa hiyo, watafiti wengi huwa na kuamini kwamba dalili za uchovu wa kihisia ni tabia ya wawakilishi wa "kusaidia" fani, ambao wanalazimika kufanya kazi daima na watu. Wakati huo huo, unaweza kuzingatia mambo kadhaa zaidi ambayo husababisha kutokea kwa hali kama hii:
- Taarifa zimejaa. Mitiririko mingi ya data hupitia mtu kila siku.
- Kutokuwa na uhakika wa habari. Mfanyakazi hana data ya kutosha kutekeleza majukumu mahususi ya kazi.
- Kuongeza wajibu. Mtu analazimika kuwajibika mara kwa mara kwa maisha ya watu wengine, afya zao; kufanya kazi kwa kiasi kikubwa cha pesa, mali isiyohamishika au dhamana.
- Ukosefu wa muda. Kufanya kazi chini ya shinikizo la wakati, kulazimika kukaa jioni ili kumaliza kazi za siku.
- Conflictogenicity - mizozo ya mara kwa mara na wafanyakazi wenza au wasimamizi.
- Migogoro ya ndani ya mtu. Mtu huchanganyikiwa kila wakati kati ya familia na kazi.
- Kufanya kazi nyingi - hitaji la kufanya kazi kila marakwa wakati mmoja juu ya malengo kadhaa.
- Seti ya vipengele vya mazingira - mwanga hafifu, baridi au joto, vumbi, kelele, msongamano.
Kinga
Kwa watu ambao kiwango chao cha uchovu ni wa kati au wa juu, hatua zifuatazo za kuzuia ni muhimu:
- Kwa kutumia saa za kazi zinazonyumbulika. Kazi ya ziada inapaswa kupunguzwa.
- Usaidizi wa kiutawala kwa wafanyikazi, usaidizi katika kutatua matatizo ya kibinafsi (kwa mfano, kupata elimu ya ziada au kununua nyumba).
- Kukuza utamaduni wa hali ya juu katika shirika, mazingira yenye afya.
- Ukuaji wa taaluma na taaluma.
- Njia za kufundisha za unafuu wa kisaikolojia.
- Mfumo mzuri wa faini na zawadi.
- Hakuna ubaguzi unaozingatia jinsia, umri, utaifa.
Mapendekezo kutoka kwa wanasaikolojia
Ni nini kingine unaweza kufanya ili kuepuka dalili za uchovu kazini? Zingatia vidokezo vichache.
- Kila siku unahitaji kutafuta vyanzo vya furaha kimakusudi. Shangwe na kicheko vinaweza kukujaza uhai, kukusaidia kushinda matatizo, kujaza rasilimali.
- Jifunze kufahamu hisia. Angalau mara 5 kwa siku, jiulize swali: "Ninahisije?" Hii itakuruhusu kuwa mwangalifu zaidi kwa mienendo ya mhemko wako, ili kubaini zile sababu zinazochangia uboreshaji wake.
- Katika hali ngumu ni muhimu kufanya kazi na mwanasaikolojia mmoja mmoja au katika kikundi. Wakati mwingine ni muhimu kuhudhuria mafunzo maalum "Kuchoma kwa hisia" ili kuelewa sifa za hali yako.
- Ili kujadili matatizo katika mahusiano na kazini mara moja, usijikusanye hasi. Wakati mtu anakandamiza hasira na kutoridhika ndani yake, hisia hizi za sumu huanza kuharibu maisha yake. Kwa hivyo, haupaswi kuongeza hasira ikiwa kitu kimekukasirisha. Unahitaji kujifunza kusamehe, achana na mambo hasi.
- Pata upande mzuri katika tukio lolote. Hii itasaidia kudumisha usawa wa kihisia.
- Kufanya mambo. Kazi ambazo hazijakamilika huchukua nguvu nyingi za kihisia. Kwa hiyo, ni muhimu kupanga siku ili ifikapo jioni kazi zote ziwe zimekamilika.
- Jifunze mbinu za kutafakari na kupumzika. Hali ya kutafakari hukuruhusu kuondoa mafadhaiko yaliyokusanywa, kurejesha usawa wa nguvu.
Kuzuia uchovu wa kihisia wa walimu
Kando, inafaa kutaja jinsi walimu, waelimishaji na wanasaikolojia wanaweza kuzuia hali kama hiyo. Baada ya yote, watu wanaofanya kazi katika maeneo haya mara nyingi wanakabiliwa nayo. Uchovu wa kihisia wa mwalimu au mwalimu mara nyingi husababishwa na mahitaji mengi kwa wawakilishi wa taaluma hizi. Viwango vya juu mara nyingi huwekwa na walimu ambao wanataka kufikia matokeo ya 100% katika shughuli zao, kujitahidi kuwa kamilifu. Sababu ya ziada ya mfadhaiko ni kutoweza kujisamehe kwa makosa yako mwenyewe.
Njia mojawapo ya kuzuia kisaikolojiauchovu wa kihemko kati ya waalimu - malezi ya wazo sahihi la shughuli zao za kitaalam. Ikiwa mwalimu hawezi kufundisha mtu, kuwalinda kutokana na ushawishi mbaya, hakuna kitu cha kuchukiza katika hili. Mwalimu au mlezi hawezi kufanya kazi kwa ufanisi 100% ya wakati wote.
